Dla Polaków korzystających z usług wymiaru sprawiedliwości najważniejsza jest postawa sędziego. Oczekują od niego m.in. sprawiedliwości, bezstronności, kultury, znajomości prawa. Mniejszą wagę ankietowani przywiązują do jakości pracy sekretariatów i warunków lokalowych sądów. To wnioski płynące z badań przeprowadzonych w latach 2010-2011 przez SMG/KRC na zlecenie Krajowej Szkoły Sądownictwa i Prokuratury. Wspomniane badania pokazują również, że - wbrew powszechnemu przekonaniu - opinie o sądach nie są tak złe, jak wynikało to z wcześniejszych analiz.