W czasach, które charakteryzuje szeroko rozumiana konkurencyjność i równouprawnienie, wymogiem świadczenia usług prawnych jest postawa otwartości względem potrzeb i oczekiwań klientów. Co ona oznacza w praktyce? Poniższe uwagi, choć co do zasady kierowane są do przedstawicieli wolnych zawodów prawniczych, w dużym stopniu dotyczą też prawników wymiaru sprawiedliwości. Prawnikom, choć nie tylko im, wydaje się błędnie, że wyznacznikiem zaufania do nich są wyłącznie ich umiejętności – profesjonalizm, a nawet „zimny” profesjonalizm. Tymczasem w społeczeństwie informacyjnym za zadowolenie i satysfakcję klienta, poza kompetencjami zawodowymi usługodawcy, w równym stopniu odpowiadają jego umiejętności komunikacyjne. To właśnie odpowiednie traktowanie klienta (obywatela) i umiejętność budowania z…